auじぶん銀行でログインできないシステム障害の最新状況と原因・復旧目安を徹底解説

【2026年2月4日午前11時現在】auじぶん銀行にて大規模なシステム障害が発生し、インターネットバンキングやアプリからのログインができない状況が続いています。多くの利用者が「突然アプリにアクセスできなくなった」「口座残高の確認や振込ができない」といったトラブルに直面し、コールセンターへの問い合わせも急増しています。公式発表によればATMの一部利用やスマホ決済チャージにも影響が及んでおり、金融取引の幅広いサービスが制限されています。

この障害は【2月3日夜】に発生した機器の故障が原因であり、【過去5年間で数回目】となる大規模障害です。特に今回の特徴は「復旧の目処が公表されていない」点で、今後の見通しが立たず多くの方が不安を感じていることでしょう。「このまま引落しや大切な支払いに影響が出るのでは？」と心配されている方も少なくありません。

一方で、「口座からの引落しや定期預金の運用などは通常通り利用可能」との公式情報も発表されており、最も重要な取引については維持されている状況です。これまでの障害事例では平均【1〜3日】で復旧した実績があり、今後も最新情報や具体的な代替策を知ることで冷静な判断と対応が可能となります。

本記事では、最新の障害状況や影響サービス、アプリ・Webで発生しやすいエラーの原因と即時確認手順、過去の障害履歴、緊急時に取るべき行動まで徹底的に解説します。「今、何をするべきか？」を知り、不安を最小限に抑えるための実践的なヒントをぜひご活用ください。

auじぶん銀行 ログインできない システム障害【2026年2月4日11時更新・最新状況】 – 機器故障による影響と復旧見込みを徹底解説

現在発生中の障害詳細とタイムスタンプ付き更新履歴

2026年2月3日夜、auじぶん銀行でシステム障害が発生し、多くのユーザーがアプリやウェブからログインできない状況となっています。機器故障が原因であることが明らかとなり、2月4日9時・11時に公式発表が更新され、現在も復旧作業が続けられています。コールセンターにも問い合わせが集中し、電話が非常につながりにくい状態です。また、ATMの一部にも影響が及んでおり、通常よりも混雑が予想されます。今後も公式発表の更新を定期的に確認することが重要です。

日時	更新内容
2/3 夜	システム障害発生・原因調査開始
2/4 9時	機器故障が原因と公式発表
2/4 11時	復旧作業継続・時期未定

影響サービス一覧とユーザーへの実害度

今回のシステム障害により、複数のサービスに幅広い影響が及んでいます。以下のように、カテゴリ別に影響範囲を整理します。

利用不可サービス

• ウェブサイトからのインターネットバンキング
• auじぶん銀行アプリのログイン
• FX取引や外貨預金サービス
• 新規口座開設や一部の各種手続き
• totoアプリへのログイン
• 電子決済等代行業者（KDDI、三菱UFJ eスマート証券など）経由での残高・入出金照会

一部利用可能または制限中のサービス

• ATMでの入出金（場所によっては利用不可）
• スマホ決済へのチャージ
• au PAY残高へのチャージ
• 住宅ローンやカードローンの一部手続き

通常通り利用できるサービス

• 口座の自動引落し（残高がある場合）
• 定期預金の運用

多くのユーザーが資金移動や振込ができないなど実害を受けていますが、口座引落しや定期預金の運用が通常通り処理される点は安心材料です。至急の振込が必要な場合はお客さまセンターで手続きが可能ですが、非常に混雑しており相当な時間を要するため、他金融機関の利用や送金も検討してください。

復旧対応状況と予想される復旧タイムライン

現在、auじぶん銀行は「復旧対応中・時期未定」と公式に発表しています。過去の同様の障害事例では、主な復旧までに1日から3日程度を要するケースが多く、今回も同程度の期間が見込まれます。進捗があり次第、公式ページやアプリのお知らせで随時情報が発信されますので、落ち着いて最新情報を確認してください。

障害規模	復旧目安	今回の状況
軽度（アクセス集中）	数時間	該当せず
中度（部分障害）	半日	該当せず
大規模（機器故障）	1日～3日以上	該当

復旧後は、念のためログイン情報やパスワードの再設定が必要となる場合もあります。今後も公式の障害情報をこまめにチェックし、不明点があればWebサイトのサポートページも活用してください。

auじぶん銀行アプリ ログインできない原因と即時確認手順

アプリ特有のエラーメッセージとその意味

auじぶん銀行アプリでログインできない際に表示されるエラーメッセージには特徴があります。主なものは「ただ今、お取り扱いできません」「ご利用が集中しています」などで、これらは公式のシステム障害発生時に多く表示されるメッセージです。通常のアクセス集中や一時的な通信不良とは異なり、主に銀行側のシステムエラーが原因で発生しています。このような場合、ユーザー側の操作では解決できません。障害情報は公式サイトやアプリ内のお知らせで随時更新されているため、必ず最新情報を確認してください。障害発生時には、他の関連サービス（totoアプリや外部連携サービス）でも同様のエラーが表示されるケースがあります。

アプリログイン時の認証・設定トラブル解決ステップ

ログインできない原因がシステム障害以外の場合、認証設定やパスワードなどに起因するトラブルが考えられます。以下の手順で解決を試みてください。

1. アプリを一旦完全に終了し、再起動する
2. 生体認証（指紋認証や顔認証）が設定されている場合は、再度有効化を確認する
3. ワンタイムパスワード設定済みの場合、SMSや認証アプリで受信状況を確認する
4. パスワードを複数回間違えた場合は、ロック解除手続きが必要です。公式サイトで「パスワード再設定」から指示通り進めてください
5. アプリの再インストールは、システム障害時は効果がありませんが、個別端末の問題が疑われる場合のみ試してください。再インストール後は再度利用登録が必要となります

設定や認証に関する基本的なトラブルは、上記のステップで多くが解決します。

通信・端末環境によるアプリ障害の切り分け

アプリが正常に動作しない場合、端末や通信環境の問題も考慮しましょう。以下のポイントを順に確認してください。

• WiFiとモバイルデータ通信を切り替え、どちらでも症状が出るか確認する
• 端末のキャッシュをクリアし、不要なデータを整理する
• 端末のOSが最新バージョンか確認し、必要に応じてアップデートする
• アプリ自体が最新バージョンかストアで確認し、更新を行う
• 他のアプリやサービスでも通信エラーが発生していないかチェックする

これらのチェックで端末・通信側の問題を切り分けることができます。問題が解消しない場合は、公式サイトの障害情報を再度参照してください。

totoアプリ・連携アプリの同時障害対応

auじぶん銀行アプリのシステム障害時は、連携しているtotoアプリや他の金融サービスにも影響が及ぶ場合があります。公式発表の障害情報一覧に記載がある場合は、以下の対応を行ってください。

• 連携アプリでログインエラーが出た場合は、auじぶん銀行の復旧を待つ
• 連携解除を行う場合は、連携アプリ内の設定から一旦接続を解除し、復旧後に再度連携登録を行う
• 取引や決済が必要な場合は、他の金融機関やサービスを一時的に利用することも検討する

公式のお知らせやサポートページで、影響範囲と対応手順が随時更新されているため、必ず情報を確認しながら対応してください。

じぶん銀行 システム障害の過去事例と頻度傾向分析

2024-2026年の主な障害履歴一覧と復旧時間

じぶん銀行では近年、アプリログインやスマホデビット、一部サービスとの連携で複数回のシステム障害が発生しています。特に2024年から2026年にかけては、金融機関としての信頼を左右する大規模障害も発生しており、利用者からの不安や問い合わせが急増しました。

年月	主な障害内容	復旧までの時間
2026/02	アプリ・Webログイン不可、ATM入出金一部停止	未定
2025/05	au PAY連携障害、残高・入出金照会不可	約2日
2024/09	スマホデビット利用障害	約6時間
2024/05	アプリ新規口座開設エラー、認証不具合	約1日

障害発生時には、平均して半日～2日間の復旧作業が必要となる傾向が見られます。特に機器故障や外部連携の不具合が発生した場合、復旧時間が長引くケースが多くなっています。

共通原因パターンと再発防止策の進捗

じぶん銀行におけるシステム障害の発生原因は、機器故障や外部サービス連携エラーが中心です。主なパターンは以下の通りです。

• 機器やサーバーのハードウェア障害
• 外部金融サービス（au PAY、他銀行API）との連携エラー
• アプリの認証・パスワード関連システム障害
• メンテナンス作業中の予期せぬエラー

これらの状況を受け、公式では障害発生時の情報配信強化やメンテナンス告知の改善が進められています。また、利用者が安心してサービスを利用できるよう、定期的な障害情報の配信や「復旧見込み」の明示など、利用者向けサポートの強化が図られています。

他ネット銀行との障害比較とじぶん銀行の強み

じぶん銀行以外のネット銀行でも、PayPay銀行のAPI連携障害や、楽天銀行のアプリ認証不具合など、同様のシステム障害が発生しています。各行ともスマホアプリや外貨預金、ローン商品など多様なサービスを提供しているため、障害時の影響範囲が広くなりがちです。

他行と比較してじぶん銀行の強みは、24時間対応のサポート体制や、障害発生時でも一部ATMサービスや自動引落しなどの基幹サービスが継続される点にあります。また、障害情報公開の迅速さや、公式サイトでの復旧進捗のこまめな更新も利用者から高く評価されています。

このように、障害頻度や復旧時間、再発防止策の進捗状況について把握しておくことで、万が一のトラブル時も冷静に対応できるようになります。

障害発生時の代替手段と緊急対応ガイド

ATM・他行送金の活用手順と注意点

auじぶん銀行のシステム障害時には、ATMや他行送金を活用することで資金移動が可能です。とくにイオン銀行ATMなど一部ATMも障害の影響を受ける場合があるため、利用可能なATMの最新リストを必ず確認してください。主要なATMの稼働状況は公式サイトや店舗検索で素早くチェックできます。

ATM利用時のポイント

• 利用できるATMは限られるため、事前確認が重要
• イオン銀行ATMやコンビニATMの一部で取引が可能
• ATMごとに1回あたりの引き出し限度額や1日の利用上限が設定されている

送金手数料・限度額の目安

サービス	手数料（税込）	1回の限度額
auじぶん銀行ATM	無料～220円	50万円
他行宛振込	220～440円	100万円（要確認）
コンビニATM	110～220円	10万円

ATMや他行送金の際は、取引明細や限度額超過、手数料発生に注意し、必要に応じて複数回に分けて利用してください。

コールセンター・チャットサポートの最適連絡方法

障害発生時は、公式コールセンター（0120-926-111）が混雑しやすいため、優先順位をつけて連絡を行うことが大切です。特にカード紛失・不正利用など急を要する場合は、24時間対応窓口に連絡してください。

コールセンターを効率よく利用するポイント

• 早朝や夜間など混雑時間帯を避けて連絡
• AIチャットサポートや公式サイトのFAQも活用
• 通常のお問い合わせはメールフォームやチャットを利用

緊急時の優先事項リスト

1. カード紛失・盗難時は即時連絡
2. 不正な取引を発見した場合は速やかに通報
3. ログインや取引エラーは公式の復旧情報をまず確認

AIチャットは24時間対応している場合が多く、基本的な手続きや情報取得がスムーズです。混雑時は焦らず、公式情報を随時確認しながら対応しましょう。

スマホ決済・デビット代替の即時切り替え

au PAYのチャージが利用できない場合やじぶん銀行スマホデビットが停止している際は、他の決済手段への切り替えが有効です。

主な代替方法

• 他行のキャッシュカードやデビットカードを利用
• PayPay、楽天ペイ、d払いなど他のスマホ決済アプリにチャージ
• コンビニATMで現金引き出し後に現金決済

このような代替手段を活用することで、障害発生時も日常の支払いや急な資金移動に柔軟に対応できます。

チャージ不可時の対処法

• 他の銀行口座をアプリに連携し、即時チャージを行う
• オンラインバンキング経由で残高を移動させる
• クレジットカードを利用して決済を行う

必要な場合は、複数の決済手段をあらかじめ準備しておくことで、急な障害時でも安心して日常の支払いを続けられます。また、サービスごとの利用限度額や利用条件も事前に確認し、スムーズな対応ができるよう備えておきましょう。

システムメンテナンス予定と障害回避のためのスケジュール管理

今後1ヶ月のメンテナンス日時と影響範囲一覧

auじぶん銀行では、定期的にシステムメンテナンスが実施されています。サービス利用を計画する際は、メンテナンス日時や影響範囲を前もって把握しておくことが重要です。特に金融サービスでは、早朝や深夜に作業が集中する傾向があるため、直前の取引は極力避けるようにしましょう。

下記の表は今後1ヶ月の主なメンテナンス予定と影響範囲をまとめたものです。

日時	メンテナンス内容	影響サービス
毎週火曜日〜金曜日 6:50～7:10	定時システム保守	インターネットバンキング、アプリログイン一時停止
毎週土曜日 6:50～7:30	定時システム保守	ATM入出金、toto、外貨預金、定期預金取引不可
2月7日(水) 2:00～6:00	FXメンテナンス	FX証拠金振替不可、注文照会不可
緊急メンテナンス発生時	障害対応	全サービス一時利用不可（事前告知または突発的発生）

このようにメンテナンススケジュールを事前に把握しておくことで、突発的な利用停止への備えができます。

メンテ時のお取引停止サービスと回避策

メンテナンス中は一部またはすべてのサービスが利用できなくなります。特にFX証拠金振替や定期預金の一部手続きは完全に停止するため、直前の対応では間に合わなくなる恐れがあります。

主な停止サービスと回避策は以下の通りです。

• インターネットバンキングおよびアプリのログイン不可
• ATMによる現金の入出金やカードローンの利用不可
• FXや外貨預金、定期預金の新規取引や解約手続き不可

事前に行うべきステップ

1. 取引や必要な残高の確認はメンテナンス前日までに済ませておく
2. 重要な振込や決済は余裕を持って計画しておく
3. メンテナンス時間帯は他行口座や別サービスの利用も検討する
4. サービス再開後にはログインや残高を必ず再確認する

このような事前準備を徹底することで、急な取引停止によるトラブルを未然に回避できます。

グループ連携（PayPay・au）メンテの連動影響

auじぶん銀行はKDDIやPayPayなどグループサービスと連携しているため、グループ全体のメンテナンスが連動して影響を及ぼす場合があります。たとえばPayPayの緊急メンテナンスが同時発生した場合、auじぶん銀行口座からのチャージや送金も一時的に利用不可となるケースが確認されています。

グループ全体のメンテナンススケジュールを把握するには、各公式サイトやアプリ内のお知らせ、通知設定を活用しましょう。重要なお知らせはメールやプッシュ通知で配信されるため、受信設定を有効にしておくことも大切です。

また、影響範囲がわからない場合には、以下の点をチェックしてください。

• 連携サービス（au PAY、PayPayなど）の障害情報
• 公式サイトやSNSで最新情報の確認
• 取引予定のあるサービスに関する事前アナウンスの有無

このようにグループ全体のスケジュールや障害情報を意識してチェックすることで、思わぬ取引停止やトラブルを事前に防ぐことができます。

ログイン・認証トラブル全般の予防とセキュリティ強化策

お客さま番号・パスワード管理のベストプラクティス

お客さま番号やパスワードの管理は、auじぶん銀行で安全にサービスを利用するために欠かせない基本です。10桁のお客さま番号はアプリの自動入力機能を活用することで、入力ミスや盗み見リスクを軽減できます。パスワードは定期的に変更し、他のサービスと同じものを使い回さないことが重要です。紙やスマホメモに番号やパスワードを書き残すことは避け、できるだけ記憶で管理するようにしましょう。また、パスワード入力の際は周囲や画面ののぞき見に注意し、公共の場での操作は極力控えてください。定期的な見直しと慎重な管理が、不正利用やログインできなくなるトラブルを防ぎます。

セキュリティ設定変更と多要素認証の導入

セキュリティ強化のためには、多要素認証の導入が非常に効果的です。auじぶん銀行アプリでは、SMSによるワンタイムパスワード認証や指紋・顔認証などの生体認証が利用可能です。設定フローは、アプリの「設定」→「セキュリティ設定」からSMS認証や生体認証の登録を進めるだけと簡単です。ロック防止のため、指紋登録や顔認証の精度を定期的に確認し、万一認証エラーが続く場合はサポートからロック解除手続きを行いましょう。安全な認証方法を併用することで、万が一パスワードが漏洩した場合でも被害を未然に防ぐことができます。

発行・手続き関連トラブルの事前回避

キャッシュカードの発行や口座開設時は、入力内容の誤りや本人確認書類の不備によるエラーが多く見られます。申し込み時は、氏名・住所・生年月日・電話番号など登録情報を公式サイトの案内に沿って正確に入力し、必要書類は鮮明な画像でアップロードしましょう。電子決済代行サービス（たとえばKDDIや三菱UFJ eスマート証券との連携）では、銀行側と外部サービス側の両方の設定が必要です。事前に連携サービス一覧や利用規約を確認し、エラー発生時は公式サポートページのFAQや障害情報一覧を参照してください。各種手続きの前にガイドを確認することで、不要なトラブルを未然に防げます。

よくあるログイン障害Q&Aとユーザー体験共有

アプリ・Webログイン時の代表トラブルと解決例

auじぶん銀行のアプリやWebサイトでログインできない場合、代表的なトラブルとして「空白画面になる」「認証エラーが繰り返される」「通信が遅延し画面が進まない」といった事象が報告されています。特にシステム障害発生時は、正常なログインができず、何度も試してしまうユーザーが多い傾向です。

よくある質問と回答例：

質問	回答例
アプリでログインボタンを押しても画面が動かない	サーバー側の障害が原因です。端末やアプリの再起動では解消しない場合、復旧を待ちましょう。
「FCRR12600」などのエラーコードが出る	これはシステム側の問題です。ユーザー側での対処は不要です。公式の障害情報を確認してください。
空白画面や認証遅延が続く	多くのユーザーが同時にアクセスしている、または障害発生中の可能性があります。しばらく時間を空けて再試行を。

実際のユーザー体験として「何度もリトライしたが改善しなかった」「公式サイトの障害情報を見て安心できた」といった声が多く見受けられます。

携帯・スマート端末別対応のヒント

端末によって障害時の挙動や対策に違いがあるため、自身の環境に合った方法を知っておくことも重要です。

iOS端末の場合のポイント

• アプリを強制終了し再起動しても改善しないことが多い
• システム障害時はOSのバージョンや端末再起動で解決できない
• Safariなど標準ブラウザのキャッシュクリアは一時的な表示不具合時のみ有効

Android端末の場合のポイント

• アプリのキャッシュ・データ削除で一部表示不具合が直ることもあるが、システム障害時は効果がない
• Chromeや標準ブラウザのキャッシュクリアも同様に、障害時は根本解決にならない
• 端末のOSやアプリが最新版でも、銀行側のシステム異常なら解決しない

このように端末による個別対応は限定的であり、システム側の障害情報を優先的にチェックすることが最も重要です。

残高照会・取引関連の障害連動Q&A

auじぶん銀行のログイン障害時には、残高照会や入出金、各種取引にも影響が及びます。代表的な関連質問と公式の対応内容をまとめました。

質問	対応・公式見解
残高照会や入出金は利用できる？	インターネットバンキングやアプリにログインできない場合、ATMでも一部利用不可のケースがあります。
住宅ローンやカードローンの返済はどうなる？	障害期間中でも引き落としは通常通り処理されるため、預金残高があれば遅延扱いにはなりません。
決済やチャージができない時の代替案は？	他行口座や他の電子決済サービスを使う、コンビニATMで現金引き出しを行う方法があります。

ポイント

• システム障害時は、焦ってアプリの再インストールやパスワード変更を試すより、公式サイトやお知らせページで最新情報を確認することが最も有効です。
• 不安な場合は、取引明細や通知履歴を事前にスクリーンショットやメモで残しておくと安心です。

障害情報収集の最適ツールと長期対策まとめ

信頼できる情報源の優先順位と活用法

auじぶん銀行でシステム障害やログインエラーが発生した際は、まず信頼できる最新情報の入手が重要です。情報源には明確な優先順位があります。

優先順位	情報源	活用ポイント
1	公式ページ	障害情報・復旧見込みが最速
2	公式SNS（X等）	緊急速報・障害対応告知が早い
3	ニュースサイト	客観的なまとめ・影響範囲が分かる
4	メール通知	登録情報に基づく個別案内
5	PayPay告知等	関連サービス経由の情報も要確認

公式サイトやアプリの「障害情報一覧」は常に最新です。ブラウザのブックマークや、スマートフォンのホーム画面に追加してワンタップでアクセスできるよう設定しておくと便利です。公式SNSアカウント（例：Xの公式アカウント）もフォローし、通知をオンに設定しておくことで、障害発生時の速報を見逃しません。

ニュースサイトや金融情報配信サイトは障害規模や復旧目安を客観的に掲載しており、特に大規模障害時に有効です。メール通知やアプリのプッシュ通知は事前登録が必須です。PayPayや提携サービスの告知欄も、障害による影響範囲を把握する際に役立ちます。

障害発生時は複数の情報源でクロスチェックし、デマや古い情報に惑わされず、最新の公式発表を優先的に確認しましょう。

ユーザー向け長期予防チェックリスト

予期せぬシステム障害やログイン不可のトラブルに備えるには、日ごろからの準備が大切です。以下のチェックリストを毎月見直し、長期的な安心を確保しましょう。

• 公式サイト・障害情報ページをブックマークしているか
• 公式SNSアカウントのフォロー＆通知設定済みか
• メール通知・SMS通知を受け取れるよう登録しているか
• 他行・他サービスの口座やアプリをバックアップとして保有しているか
• パスワードや認証設定を定期的に見直しているか
• 口座番号やログインID、金融機関コードなど重要情報を安全な場所に控えているか
• 毎月1回、ログイン・残高確認の動作テストを実施しているか

このリストを活用することで、万が一の障害時にも慌てずに必要な対応ができます。特にバックアップ口座の用意や公式通知の活用は、急な送金や取引が必要な場合にも役立ちます。

定期的なセルフチェックと準備で、システム障害リスクを最小限に抑えましょう。